İade ve Değişim Koşulları
Atölyemizde özenle tasarlayıp ürettiğimiz her bir ürünün yaşam alanlarınıza keyif katması bizim için çok değerli. Siparişinizden memnun kalmamanız veya bir sorunla karşılaşmanız durumunda izlemeniz gereken adımlar aşağıda belirtilmiştir.
İade Koşulları
Tüketici Kanunu gereği, mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde sebep göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürünlerinizin kargoda hasar görmemesi için, tarafınıza ulaştığı şekilde koruyucu patpat ve kutu ambalajıyla tekrar paketlenerek gönderilmesi zorunludur.
Kargoda Hasar Gören Ürünler (Kırık / Çatlak Teslimat)
Beton ve taş tozu ürünlerimiz sağlam bir şekilde paketlense de hassas döküm yapıları gereği kargoda nadiren de olsa hasar görebilir.
Siparişinizi teslim alırken paket dışını kontrol ediniz.
Kutuda ezilme, yırtılma veya kırık şüphesi varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Paket açılışında bir hasarla karşılaşırsanız, ürünü ve ambalajı fotoğraflayarak 24 saat içinde müşteri destek hattımıza veya e-posta adresimize iletmeniz yeterlidir. Hasarlı parçanın değişimi veya iadesi hızla sağlanacaktır.
Değişim Koşulları
Değişim taleplerinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
İade/Değişim kargo süreçlerinde, üründen kaynaklı bir kusur veya kargo hasarı yoksa (keyfi iadelerde) kargo gönderim ücreti alıcıya aittir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün atölyemize ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır. Onaylanan iadelerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kartınıza/hesabınıza iade edilir.